Carta de servicios
¿A qué nos comprometemos?
El Ayuntamiento de Barcelona puso en marcha el Plan de Calidad de los Servicios Municipales. Es por esto, que el Instituto Municipal de Hacienda ha establecido una Carta de Servicios con una serie de compromisos concretos con los contribuyentes e informará periódicamente sobre su grado de cumplimiento.
Nuestro compromiso con el contribuyente
Información y servicio
- Antes del 1 de febrero se enviará a todos los ciudadanos y empresas la Guía del Contribuyente con el calendario de las fechas de cobro.
- Nos comprometemos a hacer más claros y comprensibles los documentos de pago.
- Polivalencia: todas sus demandes serán atendidas por una única persona.
- Accesibilidad: las oficinas serán accesibles a las persones con disminuciones.
- Confort y pulcritud de nuestras instalaciones.
Consejo Tributario
- Si el contribuyente no está de acuerdo, someteremos nuestras resoluciones al criterio independiente del Consejo Tributario.
Qué esperamos de los contribuyentes
- Que antes de dirigirse a nuestras oficinas centrales se aseguren que su trámite no es puede hacer por teléfono, Internet o en una oficina de distrito.
- Que comuniquen cualquier cambio de domicilio.
- Que paguen los tributos en las fechas fijadas.
Fiabilidad
- Nos comprometemos a mejorar la recepción de notificaciones y avisos de padrón.
- En caso de domiciliaciones no atendidas por causas ajenas al contribuyente, garantizamos la anulación de los recargos e intereses.
- Resolución de reclamaciones en un plazo de tres meses.
Transparencia
- En cualquier momento se informará al contribuyente de su situación tributaria y de los derechos que le corresponden.
- Todos los empleados estarán convenientemente identificados con su nombre.
Seguridad
- Garantizamos la confidencialidad de todos los datos de carácter personal.