Qualitat i resultats
Menu principal
Pàgina web
L'any 2011, el web www.bcn.cat va rebre 47.336.731 visites i a través d'aquest servei es van fer 1.403.836 tràmits. El volum de servei pel portal municipal va ser del 99%
Oficines d'atenció ciutadana
L'any 2011, es van atendre 1.179.753 persones a les Oficines d'Atenció Ciutadana, amb un temps mitjà d'espera de 5:28 minuts i un temps mitjà de resolució de la consulta o tràmit de 5:59 minuts. En un 81% dels casos el temps d'espera va ser inferior als 10 minuts.
Telèfon d'informació metropolitana
L'any 2011, es van atendre 1.388.058 trucades a través del telèfon 010. El temps mitjà d'espera va ser de 12 segons amb una cobertura de servei del 91%.
Telèfon del civisme
L'any 2011, es van atendre 178.688 trucades al telèfon 900 226 226. El temps mitjà d'espera va ser de 7 segons amb una cobertura de servei del 92%.
Telefonia mòbil
L'any 2011, el servei interactiu d'informació al ciutadà mitjançant el mòbil va rebre 22.161 visites.
Terminal d'autoservei electrònic
L'any 2011, en els terminals d'autoservei es van atendre al voltant de 50.000 usuaris que van realitzar un total de 23.902 tramitacions i 75.642 accessos per a consultes d'informació sobre la ciutat.
Activitats d'informació i tramitació certificades conforme a la norma de Qualitat ISO 9001:2008
